Píldoras de Conocimiento en el Grupo Banco Popular

e-Learning - Casos de Estudio

Técnico de Desarrollo de Recursos Humanos del Grupo Banco Popular

Borja Ormazábal

Socio-Director de Re-Evoluciona

Director Comercial de The Capsule Company

Denominación del proyecto: Seguimiento y refuerzo de formación a través de cápsulas de conocimiento.

1. Características de la Organización:
   1. Cantidad de empleados total: 14.000.
   2. Cantidad de alumnos: Los asistentes a sesiones presenciales de los planes de formación para Gestores de Banca Personal y Banca de Empresas.
   3. Cantidad de sucursales: 2.400.
   4. Tipo de productos / servicios que comercializa: Productos y Servicios bancarios.
   5. Ubicación y dispersión: España, Portugal y Estados Unidos.

2. Necesidad:

· Necesidad identificada: Reforzar los conocimientos adquiridos en las sesiones presenciales ofreciendo un feedback instantáneo enfocado a los objetivos pedagógicos de cada sesión y el desarrollo de casos prácticos.

· Audiencia target:

1. Público interno y/o externo: Gestores de Banca Personal y Banca de Empresas.

2. Áreas en las que trabajan: Gestión comercial, atención al cliente y asesoramiento, tanto a particulares como a empresas.

3. Nivel jerárquico mayoritario: Gestores de Banca Personal y de Empresas.

3. Solución:

· Plataforma utilizada: The Capsule Company (www.thecapsulecompany.com)

· Funcionalidades básicas implementadas: Creación de contenidos, distribución de los contenidos y seguimiento en tiempo real.

· Empresa implementadora: Re-Evoluciona.

· Duración de la implementación: Continua a partir de abril de 2009.

· Proveedor de contenidos: Equipo de Formación y Desarrollo de Grupo Banco Popular.

· Temática de contenidos: En función del plan de formación: productos específicos comercializados por gestores de banca personal o banca de empresas, fiscalidad y fondos de inversión.

· Desarrollos de contenidos a medida: Equipo de Formación y Desarrollo de Grupo Banco Popular.

· Incorporación de contenidos enlatados: The Capsule Company

· Acciones de gestión del cambio realizadas:

- Información previa sobre la metodología de las cápsulas y sobre el calendario de envíos.

- Recordatorio en cada sesión presencial del seguimiento que se realiza con posterioridad.

· Interacción entre plataforma y sistema de gestión de rrhh y otros de la empresa: Los detallados informes que ofrece la propia aplicación forman parte del expediente de cada curso.

· Tipo de cursos (autoadministrados, con tutores, ambos): Ambos.

Las cápsulas, que son creadas en la propia aplicación, se envían a los asistentes de un curso presencial una semana después de su celebración. Los alumnos acceden a la cápsula a través de un link que reciben en su email y realizan los ejercicios que acompaña la propia cápsula. Una vez enviada la cápsula por el alumno, vuelve a recibir un email con un link al feedback de los ejercicios, donde puede ver lo que ha respondido correctamente o no, con una explicación del motivo.

Asimismo cada cápsula incluye una dirección de email para posibles consultas.

4. Mantenimiento:

· Dotación dedicada al mantenimiento de la solución: El mantenimiento es cero.

· Cantidad de cursos que se incorporan por mes: Todos los que forman parte del plan de formación de Gestores de Banca Personal y de Empresas de Grupo Banco Popular, aproximadamente unos 10.

5. Métricas:

· Cantidad de visitas diarias a la plataforma: 50 aproximadamente.

· Cantidad de cursos en desarrollo: 10.

· Cantidad de personas que se entrenan/forman con la solución: 8 formadores internos y 2 externos utilizan habitualmente la aplicación generando contenidos y programando los envíos.

· Duración promedio de dedicación a cada cápsula y su feedback: 30 minutos.

6. Resultados:

· Balance General del proyecto: Esta aplicación se ha configurado como una herramienta de "acción rápida" que aporta presencia y flexibilidad a los programas de formación presenciales y e-Learning.

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