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Gestión de no conformidades. Acciones correctivas y preventivas Destacado |
En el mundo actual, donde los mercados están globalizados, ya no basta brindar solamente productos y servicios que cumplan con las especificaciones. Se tienen que elaborar pensando en satisfacer los requisitos y las expectativas de los clientes y al menor costo posible. Para ello es menester minimizar los errores y el desperdicio: las cosas deben hacerse bien desde la primera vez. ¿De qué trata el curso?
En las primeras décadas del siglo pasado un sistema de calidad estaba solo basado en el tradicional método de la inspección, es decir separar lo bueno. Lo que estaba mal se reprocesaba o descartaba. Para cumplir con esto, las organizaciones llegaban a ocupar hasta una cuarta parte de su fuerza laboral.
Se tardó algunos años hasta que las organizaciones consideraron que la mala calidad tiene un costo tangible, cuando se lo mide en el interno, pero bastante intangible cuando la calidad es mal percibida por los clientes.
El costo de la no- calidad puede alcanzar al 20/30 % de las ventas, y en muchos casos sobrepasa las utilidades de la empresa. En otros provocan la desaparición de la misma.
Las fallas o defectos, o mejor dicho las no - conformidades, existen tanto en las empresas manufactureras como en las de servicios. Incluso a veces se piensa que son cosas normales.
Por ejemplo es normal que en una empresa de Seguros se deba rehacer una póliza?, o que se pierda una valija en un aeropuerto? o que un automóvil nuevo consuma demasiado combustible?
La nueva norma ISO, del año 2000, introdujo un capitulo dedicado a la Mejora continua
- ¿Y porque es necesario estar mejorando continuadamente?
- Porque los clientes mejoran continuamente sus procesos de compra!
La mejora se logra utilizando adecuadamente:
Las Acciones Correctivas son un conjunto de actividades desarrolladas en una secuencia lógica, para determinar la causa raíz de un problema, generar soluciones eficaces e implementar los cambios necesarios para asegurar los resultados deseados de manera permanente.
Vale decir que el objeto de la acción correctiva es erradicar la causa para evitar su repetición.
En consecuencia la Dirección debería asegurar que las acciones correctivas sean utilizadas como un instrumento para el mejoramiento continuo.
En la planificación de las acciones correctivas debe preverse el impacto potencial sobre aspectos tales como:
Conceptualmente la acción preventiva es un concepto similar a la correctiva, a excepción del hecho que la acción preventiva está dirigida a eliminar la potencialidad de aparición de no - conformidades, o de otras situaciones indeseables.
En el contexto del concepto de prevención, la Dirección debería prevenir, para atenuar las consecuencias de las no - conformidades, a los fines de mejorar, o al menos mantener la performance de los productos o servicios. La planificación para prevenir las pérdidas y lograr que sean eficaces y eficientes deben ser sistemáticas y apoyarse en datos obtenidos con apropiadas metodologías, incluidos los datos históricos y las tendencias de productos /servicios similares. ¿Cuáles son los objetivos?
La gestión de las acciones correctivas y preventivas es un requisito de la Norma ISO 9001: 2000. La misma establece QUE debe cumplirse, pero obviamente nos determina COMO hacerlo.
Por lo tanto nuestro propósito es presentar una metodología práctica, aplicable a cualquier tipo de actividad y tamaño de organización, para el tratamiento eficaz de las no - conformidades inherentes a la calidad, en el marco de la citada norma
La propuesta se basa en la gestión a través de una secuencia lógica de las actividades, desde la detección hasta el cierre del tema.
Se explicitan criterios de ponderación para jerarquizar la magnitud de la no - conformidad, determinar la instancia de tratamiento más adecuada, herramientas para el análisis de problemas, planes de acción, validación de los planes y seguimiento de la eficacia de las medidas adoptadas, como así también los documentos aconsejables para la gestión.
Asimismo son descriptas las fuentes internas y externas a la organización, para la detección de las no conformidades.
¿A quién está dirigido?
A directivos y técnicos de calidad, profesionales del ámbito industrial y de servicios, interesados en este campo. Puede resultar de interés tanto para aquellos que se encuentran en la fase inicial de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2000, como para quienes están encarando la transición desde la anterior versión 1994.
Asimismo pueden beneficiarse con esta metodología todos aquellos que necesitan disminuir costos para la obtención de la calidad, a través de las acciones tendientes a eliminar los defectos internos y externos. Téngase en cuenta que la correcta gestión de las Acciones Correctivas y Preventivas son herramientas indispensables para la mejora continua de la calidad.
El costo de las no conformidades, según el tipo de actividad, puede alcanzar entre el 10 y 30 % de la facturación de la empresa, aparte de la pérdida de la confianza de los clientes.
Recordamos que la empresa vende valor y beneficios. Las no conformidades restan una parte del valor percibido por el cliente, con la consiguiente pérdida de satisfacción y su fidelidad.
¿ Quién es el tutor?
Juan Carlos Fera
Consultor Norma ISO 9001:2000, Auditor interno sistemas de gestión calidad, registro IRAM Nº CA 12707.
Se desempeñó como jefe de Laboratorio de ensayo materiales, Gerente Control de Calidad en Fiat Automóviles Argentina, Gerente de Ingeniería Experimental en SEVEL Argentina y Gerente de Aseguramiento calidad en Peugeot Citroen Argentina.
Realizó diversos cursos de especialización en temas inherentes a la calidad en Italia, Francia y España
¿Cuál es el contenido?
Módulo 1
Módulo 2
Módulo 3
Módulo 4
Módulo 5
¿Cuál es la metodología de trabajo?
¿ Cómo se evalúa el curso?
Mediante la supervisión de los ejercicios presentados al realizar cada uno de los módulos.
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