La plataforma de e-Learning: ¿una elección forzada?... ¡Esperemos que no!

Una lógica de Web 2.0 sugiere que sea la colaboración entre cliente y proveedor la que defina los aspectos de instrumentación de toda solución utilizando tecnologías de la información. En el caso de las plataformas de e-Learning esta definición es todavía más importante, porque se trata de crear una interfaz de comunicación entre la experiencia adquirida y las nuevas necesidades de contenidos y oportunidades de mejorar los procesos. Estos objetivos son generales pero, al mismo tiempo, esenciales para acompañar una estrategia de consolidación organizacional. El éxito de la implementación de la plataforma dependerá de la buena coordinación de actividades de colaboración en el Project Management, aún más de lo que puedan influir sus características técnicas ya activas.

[Lograr que el conocimiento asuma un valor estratégico para la organización]

Por lo tanto, el verdadero objetivo en toda implementación es que el método de trabajo construido con el cliente alcance la eficiencia necesaria para satisfacer las necesidades de configuración de la plataforma, de refuerzo a las competencias de parte del personal y de potenciación de la estrategia de colaboración organizacional desde el punto de vista de la Dirección de la empresa.

Es en este punto en el que nos surge una nueva respuesta: la clave será la metodología de inclusión de contenidos y configuraciones que, como objetivo, dará prioridad a capitalizar las oportunidades existentes en el contexto de trabajo de los usuarios.

Quien se desempeña como consultor para la implementación de plataformas de e-Learning seguramente evalúa habitualmente las propias soluciones y las existentes en el mercado (benchmarking), tratando de encontrar nuevas respuestas a los desafíos clásicos de capacidad de adaptación y flexibilidad de interacción con los ambientes de uso. El elemento que permanece constante es la metodología de trabajo que le debe permitir descubrir desde qué punto de vista encarar las nuevas implementaciones en un proceso de aprendizaje inicial, sobre la realidad del cliente, que luego facilitará el desarrollo de las configuraciones posibles de la plataforma para poder aprovechar al máximo sus potencialidades.

[El hecho de que una implementación sea considerada un caso de suceso depende casi totalmente de la conformidad del cliente]

La clave para interpretar cuál sería este método ideal de trabajo se puede encarar a partir de un análisis que integra la secuencia típica de un Círculo de Calidad:

1) Planificar 2) Hacer 3) Verificar 4) Actuar

En el caso de la plataforma de e-Learning estos cuatro contextos de desempeño se pueden traducir en:

Planificar	Hacer	Verificar	Actuar
Personas Contexto	Sistema Contenido	Control de Calidad	Management Mejoramiento

Cada una de estas fases de análisis tiene una característica bien definida que profundizaremos en la próxima entrega. En el momento de Planificar el contexto de destino, el criterio de trabajo y el nivel de abstracción en la resolución de problemas serán de particular interés para definir en qué modo puede ser configurada la solución para adaptarse eficazmente a los escenarios de uso de la plataforma.

Para definir correctamente un ambiente de desarrollo de la plataforma, debemos tener en cuenta no sólo que un cliente es un potencial usuario, sino que en la gestión cotidiana ha alcanzado un nivel de complejidad organizacional que ya le permite distinguir la utilidad de un ambiente de e-Learning para potenciar sus posibilidades de producción.

En economía se habla de Frontera de Posibilidades de Producción para identificar la máxima posibilidad de generar resultados que tiene una organización.

En las actividades industriales al 100% (hoy en día incluso las industrias desempeñan muchas actividades de servicio) se identificaba que, aumentando la escala de producción de las cadenas productivas, se podían multiplicar los resultados para el mercado. Las organizaciones de hoy en día presentan un mix exclusivo para cada una de ellas entre tecnologías en uso, experiencia de servicios y competencias para desempeñar su trabajo. Prácticamente un 80% de la capacidad formal de decidir cómo prestar los servicios se encuentra en los cerebros de cada empleado, sin que esto sea capitalizado por la organización. En un concepto de colaboración y de capitalización del valor de cada persona, sólo se puede alcanzar una verdadera conciencia de trabajo en equipo si el conocimiento se distribuye a 360°.

Es justamente este el tipo de realidad en el que mayor productividad presentará una plataforma de e-Learning, pero también es el escenario de mayor complejidad para comprender las dinámicas de interacción que existen entre jerarquías, sectores, servicios y procesos.

[Nuestro usuario aprende a definir lo que le sirve sólo si ya ha asimilado parte de las competencias necesarias para administrar la plataforma]

Cuando iniciamos la fase de Planificación nuestro estudio sobre las personas se referirá al conjunto de sus necesidades y expectativas, y tendrá en cuenta la experiencia que el usuario medio ha desarrollado en su trabajo habitual. El estudio del contexto determina cuáles son las necesidades organizacionales en términos de la estrategia propuesta para dar continuidad a la empresa y posicionarse en el mercado de acuerdo con la visión de la Dirección. Estos elementos se deben unir al estado de evolución de la empresa en su propio Ciclo de Vida y mercado para determinar qué competencias son necesidad/oportunidad.

Para concluir esta entrega, podemos afirmar que a partir del trabajo de la fase de Planificación se configura el nivel de prestaciones y de satisfacción que alcanzarán lo usuarios gracias a nuestra propuesta de plataforma.

El desarrollo completo del modelo de análisis propuesto puede ser visto y analizado en forma activa por todo participante en el grupo e-Learning & Organización activo en: www.e-learningsocial.com

Las respuestas y propuestas de los lectores y usuarios formarán parte de la próxima edición del artículo.

¡Hasta pronto!

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