Gestionando el talento humano en la Caixa Girona

Jordi Checa i Gutés Subdirector General de Caixa Girona

Josep Ibáñez Ibáñez Director de Gestión de Recursos Humanos de Caixa Girona

LEARNING REVIEW España dialogó con el Subdirector General y con el Director de Gestión de Recursos Humanos de Caixa Girona. En este doble reportaje nos explican la forma en que están gestionando el capital humano de esta entidad catalana.

 

Entrevista al Subdirector General

Learning Review: Cada vez más, se le asigna al talento humano una relevancia vital en el plano directivo; ¿cómo se da esta realidad en Caixa Girona?

Jordi Checa i Gutés: Una de las principales preocupaciones en Caixa Girona es la detección del talento. Lógicamente es imprescindible como paso previo a la retención y valoración del mismo.

Hay que destacar el alto nivel de competencia entre Entidades financieras, en constante expansión en los últimos años, que han provocado continuos movimientos de directivos (sobretodo de directores de oficinas) y la consiguiente ‘inflación' retributiva.

“Una de las principales preocupaciones en Caixa Girona es la detección del talento. Lógicamente es imprescindible como paso previo a la retención y valoración del mismo”, afirma Jordi Checa i Gutés.

Esto sin duda provoca una relevancia más importante si cabe en la mencionada identificación del talento con el fin de promocionar al máximo nuestro capital humano interno.

En Caixa Girona intentamos conjugar la aportación de la experiencia de los directivos más antiguos con la aportación de nuevas visiones y ‘savia nueva' de los directivos incorporados externamente.

LR: ¿Qué impacto están teniendo las acciones de capacitación y desarrollo en el negocio? ¿Consideran relevante este aspecto en Caixa Girona?

JC: Todas las entidades financieras tienen muy clara la prioridad de este tipo de acciones. Caixa Girona no es ninguna excepción. Se trata de un sector en constante evolución a nivel de políticas de negocio, a nivel normativo, a nivel de producto y a nivel tecnológico.

Esta evolución y cambio requiere, de forma indispensable, tener una constante capacitación técnica de nuestros empleados, así como un contacto permanente con las diferentes organizaciones sectoriales  (COAS, CECA, ESCA, etc.), que permitan conocer las diferentes tendencias y expectativas para reaccionar de la forma más inmediata como sea posible.

LR: ¿Cuál es la importancia de la tecnología y de la innovación en la gestión de personas que trabajan en Caixa Girona?

JC: Como en la mayoría de las áreas de nuestra Entidad, la importancia es muy alta.

Como consecuencia de ser una empresa muy descentralizada, la posibilidad de contar con herramientas que nos faciliten llegar a todas las personas de la organización de forma inmediata se hace imprescindible.

De esta forma, contamos con diferentes herramientas: un Campus virtual que nos permite gestionar la formación, una Intranet que nos permite tener debidamente informados de todos los continuos cambios que se producen en procedimientos internos, nuevos productos, etc. y un Port@l del empleado que permite canalizar la información a nuestros empleados y promover la comunicación interna.

Sin duda, la evolución tecnológica nos permite gestionar las personas de nuestra organización de una forma muy eficaz.

Entrevista al Director de Gestión de Recursos Humanos

LR: ¿Qué herramientas y modalidades de formación utilizan en Caixa Girona para mantener a su personal actualizado permanentemente Josep Ibáñez Ibáñez: Tradicionalmente, en Caixa Girona se habían utilizado la modalidad de formación presencial y puntualmente a distancia con temarios en papel o en formato CD.

Debido a las necesidades formativas que requiere una Entidad financiera, con una dispersión geográfica de sus centros de trabajo y empleados, se entiende indispensable la creación de un campus virtual que permita llegar a todos los empleados, de una forma estructurada, controlada y eficaz. De esta forma, en el año 2005 Caixa Girona pone a disposición de sus empleados Druid@.   A través de este canal todos los empleados tienen disponible un programa de acogida, un curso de atención al cliente y diferentes acciones formativas de tipo técnico en formato de píldoras de conocimiento.

“Si no existe un trabajo en equipo donde los mandos intermedios ejercen de líderes y motivan a sus empleados, difícilmente se consiguen los resultados dentro de un sector tan competitivo y donde el factor humano es el principal activo,” manifiesta Josep Ibáñez IbáñeTambién, a partir de este momento, se plantean cursos en modalidad blended que permiten combinar la preparación del material de forma individual a través del campus y las sesiones presenciales de trabajo en grupo.
LR: ¿Considera que el e-Learning o el Blended Learning son modalidades altamente aplicables a instituciones como Caixa Girona? ¿Por qué? JI: Sin duda. Básicamente por dos motivos: el primero, como ya he comentado, debido a la gran dispersión geográfica de los centros y empleados. Determinadas materias, sobre todo de tipo técnico, pueden aprenderse sin la necesidad de un tutor presencial.
 
El tiempo, coste y riesgo de accidentes que los desplazamientos requieren, suponen una inversión para la Entidad y para los empleados que puede minimizarse con la modalidad e-Learning.
 
El segundo es la eficacia. En Caixa Girona ya se han realizado tres grandes acciones formativas en la modalidad blended que han supuesto un gran éxito. Se trata del EFPA, el módulo de banca de empresas, y el módulo de productos de Caixa Girona. Mediante Druid@ se ha puesto al alcance de los alumnos la temática y mediante acciones formativas presenciales se han desarrollado los diferentes talleres y clases magistrales. El resultado ha sido muy bueno, con un índice de obtención de la certificación EFA muy alto.
 
LR: Los temas de liderazgo y motivación suelen ser críticos en muchas organizaciones; ¿cómo se plantean y resuelven en Caixa Girona? JI: Estoy de acuerdo con la afirmación que se plantea. Si no existe un trabajo en equipo donde los mandos intermedios ejercen de líderes y motivan a sus empleados, difícilmente se consiguen los resultados dentro de un sector tan competitivo y donde el factor humano es el principal activo.
 
En este sentido, en Caixa Girona existía un cierto déficit de formación en habilidades directivas.
 
La actuación por parte de Recursos Humanos se ha dirigido en tres frentes.
 
En una primera fase, de forma presencial; se realizó una acción formativa básica para la totalidad de mandos intermedios (Directores de Zona, Directores de Departamento y Directores de Oficina) para conocer la importancia del papel del líder, el trabajo en equipo y promover la comunicación interna.
 
En una segunda fase, mediante el campus Druid@ se realizó un curso de Liderazgo en modalidad e-Learning, muy interactiva y dirigida a reforzar de forma muy extensa las habilidades directivas.
 
Por último, los Directores de Área y Directores de Departamento están realizando un programa presencial de 150 horas en formato de postgrado (PDD - Programa de Desarrollo de Directivos).
 
LR: ¿Cuáles son los principales retos que el departamento de Gestión de Recursos Humanos tiene planteados a futuro?

JI: A nivel de formación existen diferentes retos. El primero es finalizar la formación en temas de liderazgo de los colectivos pendientes.

Teniendo en cuenta que Druid@ es una realidad que funciona y que permite canalizar y complementar las necesidades de formación técnica, el segundo reto pasa por integrar toda la formación normativa que de una forma creciente se está exigiendo a las plantillas de las entidades financieras. Se trata de formación en temas de seguridad y salud laboral, prevención de blanqueo de capitales, MIFID, seguros, etc.

El volumen de horas exigido en este tipo de formación cada vez es más importante, y necesitamos herramientas como Druid@ que eviten que hipotequemos el 100% de las acciones formativas de nuestros empleados en formación normativa y permitan que también sea impartida formación de producto, banca de empresas, liderazgo, etc.

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