Competencias profesionales en la Sociedad del Conocimiento

Learning Review: En la capacitación online, ¿qué aspectos considera que tienen mayor importancia (contenidos, proceso de aprendizaje, trabajo colaborativo, tutorías, aplicación práctica del conocimiento, otros)?

Javier Revuelta Blanco: En mi opinión, lo más importante es que el contenido sea de calidad, lo cual quiere decir que sea práctico. Además, es importante que sea de fácil comprensión y que estimule el ejercicio del pensamiento; aprender a pensar es uno de los grandes retos de la nueva economía, en donde el exceso de protocolos puede llegar a disminuir la libertad de decisión. También es muy importante la presentación de los contenidos; y, naturalmente, que se realicen tutorías personalizadas.

El trabajo colaborativo es difícil de aplicar en Internet pues, en la práctica, las personas necesitan relacionarse físicamente para poder interactuar después a través de la red.

Paradójicamente, una de las ventajas que prometía Internet, que era la deslocalización de los centros de producción, no se ha producido; sino, al contrario, hay una tendencia clara a la concentración de los recursos humanos y tecnológicos en las ciudades.  Internet favorece la interacción y los procesos de aprendizaje colaborativos, pues agiliza mucho la comunicación y permite una mejor planificación, pero sin una presencia física la percepción de utilidad se ve muy mermada.

"En este momento las empresas están un poco ´ciegas de tecnología´; y no son todas las que ven que detrás de la fascinación maquinista lo que realmente aporta valor es el conocimiento."

No obstante, en Clay Formación estamos teniendo muy buena acogida en los Foros, con una participación notable de los usuarios; pero el foro sirve más para instrumentalizar una guía didáctica de la que todo el mundo se aprovecha, que para generar conocimiento compartido. Es muy interesante, por ejemplo, la idea de que todo el mundo puede aprender de todo el mundo, por lo que cualquier idea que se sube a un foro es rentabilizada de forma exponencial por la comunidad de aprendizaje.

También son relevantes los aspectos técnicos y administrativos; que el usuario se encuentre cómodo con la tecnología y que sus dudas se resuelvan con profesionalidad y rapidez.

 LR: En relación a la producción de contenidos para formación por Internet, ¿qué premisas recomendaría como fundamentales?

JRB: En la materia en la que trabajo, que es el desarrollo personal y de habilidades directivas, el contenido debe de soportarse en una investigación cuidadosa e inteligente.

Por inteligente me refiero a estructurada y acumulativa. Lo más importante son los fundamentos, los porqués de las herramientas que se presentan en las distintas unidades de aprendizaje. Los usuarios son muy exigentes en este sentido y desean algo original, práctico y que les aporte valor a sus vidas.

Por otra parte, si se crea una estructura sólida, se puede incrementar el valor del producto con posterioridad y esa es la base del crecimiento, es decir, lo que nos permite crear una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Por ejemplo, la investigación que realicé antes de sacar los materiales al mercado me llevó cerca de 6 años de trabajo.

Los contenidos además deben ser sencillos y apoyarse en una buena base documental; hacer las cosas comprensibles requiere adaptar lo que se sabe a un lenguaje más o menos universal. También ayuda mucho la presencia de presentaciones multimedia, siempre y cuando sean concretas y no se excedan en artificios estéticos. Una regla de oro en el desarrollo de contenidos es que la funcionalidad prime sobre la estética.

Los cuestionarios son muy interesantes, pues permiten al usuario autoevaluarse de forma continua; hay personas que prefieren entrar directamente a los temas comprobando su nivel de conocimientos y evolucionar después sobre la idea de acierto y error. Es una opción interesante que conviene considerar.

Finalmente, los ejercicios constituyen el eje sobre el cual deben desplegarse todos los conocimientos. Los ejercicios convierten los contenidos en algo práctico y útil. La combinación de un buen texto y un buen ejercicio es lo que le permite al usuario descubrir sus propias capacidades; las personas aprendemos haciendo.

 Las competencias profesionales hoy

LR: ¿Cuáles observa que son las competencias profesionales que está solicitando mayormente el mercado laboral, y por qué?

JRB: La comunicación en todas sus dimensiones es muy demandada; tanto la interpersonal, como la grupal (reuniones, solución de conflictos...) o la pública (presentaciones eficaces). Yo creo que esta demanda se debe a la presencia de la tecnología en nuestra sociedad. En la medida en que incorporamos tecnología en los procesos productivos el valor de las relaciones humanas aumenta; en la medida en que las máquinas hagan más cosas, nuestras funciones laborales se redefinen: la revolución industrial fue la de la productividad y la que nos toca vivir ahora es la del conocimiento.

En Clay Formación somos muy conscientes de que esta demanda va a ir en aumento en los próximos años, y queremos posicionarnos aportando valor e innovando.

LR: ¿Vienen cambiando las competencias de los trabajadores con la consolidación de la sociedad del conocimiento? ¿Cómo lo están tomando las empresas?

JRB: Como afirma Peter Druker, en el siglo XIX se produjo una gran revolución tecnológica, aparecieron los tecnólogos, es decir, personas que entendían de máquinas y de cómo aplicarlas para producir riqueza. Inglaterra no apostó por los tecnólogos como fuerza fundamental de su progreso económico y perdió el tren del liderazgo que ostentaba hasta la época. En su lugar, Estados Unidos apostó por los tecnólogos y hoy es la primera potencia mundial.

En estos momentos son los gestores de conocimiento los que deben ser considerados socios prioritarios de las compañías que deseen posicionarse y optar por un liderazgo económico, pues el activo fundamental es el conocimiento, es decir, la capacidad de relacionar información y recursos para producir riqueza.

En mi opinión, en este momento las empresas están un poco "ciegas de tecnología"; y no son todas las que ven que detrás de la fascinación maquinista lo que realmente aporta valor es el conocimiento. Cuando la tecnología de Internet sea ubicua nadie se parará a pensar en ella, y si en cambio a considerar qué se puede hacer con ella; entonces saldrán nuevas formas de organización social, nuevos negocios y nuevos valores empresariales.

Revuelta Blanco declara que entre las competencias profesionales que más demanda el mercado está la comunicación en todas sus dimensiones, tanto la interpersonal como la grupal (reuniones, solución de conflictos…) o la pública (presentaciones eficaces).

Hoy nadie se maravilla cuando enciende una luz o arranca un coche...

Siempre que hay una revolución tecnológica se produce un período de ceguera social, y es necesario esperar un tiempo hasta que la sociedad revierte una interpretación de esa transformación inducida. El caso más flagrante de lo que comento lo encontramos en la famosa crisis de las Punto Com, que se produjo como consecuencia de una sobrevaloración de la telefonía móvil. La pregunta a hacernos es: ¿por qué se produjo esta sobrevaloración? Además de que algunas organizaciones tuvieran interés en especular para obtener grandes beneficios, y de que se apoyaran en los "gurús de la nueva era", existía la sensación romántica de que Internet nos iba a permitir recuperar la sociabilidad que, desde principios de siglo, nos habían sustraído los medios de comunicación masivos. Todo el mundo "apostó por la vida", pero la realidad social y comunicativa del ser humano se impuso y la burbuja explotó sin remisión. Lo que tenemos que entender es que Internet es solo una tecnología, y que por sí misma no soluciona nuestros problemas.

El otro día leí en la prensa especializada que se hablaba de la "gestión espiritual de las organizaciones"; quizás estemos ya a las puertas de una nueva forma de entender la realidad económica.

LR: ¿Puedes explicarnos a qué te refieres con la "gestión espiritual de las organizaciones"?

JRB: La gestión espiritual de los RRHH trata de apostar decididamente por la felicidad de las personas, y observar cómo la consecución de beneficios es una consecuencia de este trabajo en desarrollo personal. Nuestro carácter está estructurado en cinco dimensiones, a su vez, a cada una de éstas le corresponde una sensación:

Dimensión	Sensación
Física	Bienestar corporal
Emocional	Autoestima
Mental	Comodidad con las ideas propias
Relacional	Sensación de utilidad
Espiritual	Júbilo, dicha y sensación de estar en orden con el univers

La dimensión espiritual es nuestro gran anhelo, a lo que aspiramos todos; y para llegar a ella se precisa trabajar en las demás, sobremanera en la relacional. Las relaciones son el puente entre las dimensiones física, emocional y mental, y la espiritual; por lo tanto, la gestión espiritual de los RRHH hace hincapié en la comunicación entre las personas.

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