Formación en tecnología MS a nivel iberoamericano

e-Learning - Casos de Estudio

 

LEARNING REVIEW les acerca la experiencia de Nanfor Ibérica como proveedor oficial de soluciones e-Learning de Microsoft (MS) para el colectivo de técnicos hispanohablantes.

Organización: Microsoft Corporation

Denominación del proyecto: Formación oficial de Microsoft e-Learning para hispanoparlantes

Responsable del proyecto: Javier D. Lozano

1. Características de la Organización:

1. 1. Cantidad de empleados total en MS: más de 60.000.
      Estos cursos sirven tanto para el colectivo de MS (60 mil) como para la red de técnicos que utilizan la tecnología MS a nivel mundial.
   2. Cantidad de alumnos: 1.200.

2. Necesidad:

· Fecha de inicio de la necesidad: 10 mayo de 2006.

· Necesidad identificada: Teleformación oficial en herramientas TIC de MS. Debido a la ausencia de contenido avanzado para los profesionales TIC en tecnología MS, la compañía comenzó un amplio proyecto de oferta de formación virtual en una variedad de formatos: clinics, workshops, cursos, colecciones y librerías. El hecho de la existencia de diferentes proveedores de formación de productos MS no certificados (mercado gris) generaba problemas con los clientes, ya que se formaba a los técnicos con contenidos inadecuados.

· Audiencia target:

1. Público interno y/o externo: Ambos.

2. Áreas en las que trabajan: Profesionales TIC en sistemas, innovación y optimización de rendimientos informáticos.

3. Nivel jerárquico mayoritario: intermedio.

3. Solución:

· Plataforma utilizada: Integración de plataforma e-Learning de MS con la plataforma e-Learning de Nanfor Ibérica.

· Funcionalidades básicas implementadas: Desarrollo de conectores para integrar ambas plataformas y poder ofrecer al mercado latinoamericano formación oficial de MS con contenido en español y con tutores y dinamizadores certificados por MS en habla hispana.

· Empresa implementadora: Nanfor Ibérica.

· Duración de la implementación: 12 meses en la integración de plataforma y oferta de formación e-Learning.

· Proveedor de contenidos: Microsoft y Nanfor Ibérica.

· Desarrollos de contenidos a medida: Son contenidos complementarios de apoyo: prácticas, actividades, preparación de certificaciones y gestión de entorno de teleformación web 2.0 realizados por Nanfor Ibérica.

· Incorporación de contenidos off the shelf (enlatados): Desarrollados por los ingenieros de MS en Redmon (EE.UU.).

· Interacción entre plataforma y sistema de gestión de RRHH y otros de la empresa: Al ser una solución de formación oficial se usa la plataforma de contenidos del proveedor.

· Tipo de cursos (autoadministrados, con tutores, ambos): Cursos tutorizados a tres niveles (soporte de acceso, plataforma y formación síncrona: relación con los alumnos online para preparación de exámenes e identificación de prácticas, permitiendo el acceso en modo remoto a aplicaciones y sistemas instaladas en nuestro laboratorio).

4. Mantenimiento:

· Cantidad de cursos que se incorporan por mes: Aproximadamente 40 cursos técnicos y 30 cursos de productividad (Information Worker.Ofimática).

5. Métricas:

· Cantidad de visitas diarias a la plataforma: 1.600.

· Cantidad de cursos en desarrollo: tres.

· Cantidad de personas que se entrenan/forman con la solución: 1.200.

· Duración promedio de la currícula en horas por empleado: 17 horas.

6. Resultados:

· Lo más gratificante de la experiencia fue: observar cómo los técnicos aprovechaban un contenido adaptado a sus necesidades.

· Lo más difícil de superar fue: coordinar a los diferentes equipos.

· Lo más sorprendente de la implementación fue: el alto nivel de satisfacción conseguida. De 26 variables de calidad de servicio que tiene actualmente MS, las dos más valoradas son las relativas a la oferta de cursos oficiales e-Learning.

· Si volviéramos a empezar haríamos exactamente igual: ofertar los más de 2.000 cursos que MS dispone en catálogo para que el participante seleccione aquellos que realmente le interesan.

· Si volviéramos a empezar cambiaríamos: el sistema de comunicación a la comunidad TIC.

· Balance General del proyecto: Adecuado.

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