Protagonista del mes: Miguel Cornejo Castro

LEARNING REVIEW: ¿Cuales ve como las tendencias más fuertes de Web 2.0 aplicables a la Gestión del Conocimiento en las organizaciones?

Miguel Cornejo Castro: De momento, apenas se está produciendo una adopción seria de estas herramientas por parte de las empresas, con honrosas excepciones. Las intranets siguen siendo mayoritariamente aplicaciones estáticas con pocas funciones de colaboración. Quizá lo más destacado sea la aparición de blogs departamentales en algunas administraciones públicas [gestioconeixement.blogspot.com] que ayudan a dar visibilidad a las actividades de cada parte de la organización. También se están viendo proyectos  desarrollados "debajo del radar" para crear plataformas de colaboración, igual que antes existían listas de correo.

El mayor impacto se está produciendo a nivel individual: el comercial que busca contactos a través de la red social de LinkedIn, el desarrollador que encuentra soluciones y código en los wikis del fabricante, el uso de Twitter y de RSS para seguir a las personas y fuentes que nos interesan. La web 2.0 está entrando en los procesos de negocio por la puerta de atrás.

A corto plazo, todas esas cosas seguirán chocando con los departamentos de Sistemas de las organizaciones, para los que representan más trabajo y mayores riesgos. A medio plazo, se irán integrando naturalmente: significan más eficacia y más productividad, y contra eso no hay inercia que valga.

LR: ¿Qué aspectos destaca de la Guía Europea de Mejores Prácticas en Gestión del Conocimiento de AENOR en cuya elaboración ha participado?

MCC: Creo que lo más relevante es la descripción de herramientas de gestión de conocimiento, y no me refiero al software sino a la forma de hacer las cosas... y por supuesto, la colección de ejemplos y casos que ilustran la aplicación de estas metodologías a entornos cercanos.

El mayor impacto se está produciendo a nivel individual: el comercial que busca contactos a través de la red social de LinkedIn, el desarrollador que encuentra soluciones y código en los wikis del fabricante, el uso de Twitter y de RSS para seguir a las personas y fuentes que nos interesan. La web 2.0 está entrando en los procesos de negocio por la puerta de atrás. 

A título personal, lo mejor evidentemente ha sido la ocasión de intercambiar opiniones (porque no siempre hemos coincidido) con algunas de las personas que mejor conocen la materia en nuestro país.

LR: En materia de Gestión de la Innovación, ¿cómo percibe que las empresas españolas están encarando esta área? ¿Conoce algún caso o práctica que se destaque?

MCC: Me temo que no puedo dar ejemplos con nombre concretos. Hasta donde llega mi experiencia, la gestión de la innovación en España sigue siendo como hasta ahora: casi exclusivamente basada en soluciones desarrolladas dentro de la empresa, y en concreto por los departamentos encargados de ello, complementado con alguna compra o licencia puntual.

Las posibilidades que abre la "innovación colaborativa" (descritas por ejemplo en "Wikinomics", un texto que no por grandilocuente es menos importante) aún se ven muy poco, y la existencia de silos especializados tampoco ayuda a acelerar la innovación o aprovechar toda la potencia de la organización.

Sin embargo, existe mucho interés por conocer mejores prácticas de negocio dentro de cada sector, ya sea a nivel nacional o internacional, y eso se nota en los eventos y en la adopción de estándares de referencia. En ese sentido se está avanzando mucho, y esto se reflejará en cambios en los apartados anteriores.

LR: ¿Qué importancia cree que tiene la proliferación de blogs sobre temas de Gestión del Conocimiento en la comunidad internacional? ¿Existe una colaboración entre expertos a fin de mejorar prácticas?

MCC: Es cierto que las páginas "de siempre" están adoptando formato blog, y que cada vez hay más blogs de personas que tienen que ver con el tema, o simplemente interés en él. Y es cierto que hay una colaboración y conversación continuas, con comentarios, respuestas y conversaciones cruzadas entre blogs. ¿Importancia? Evidentemente, enriquece la materia con nuevas perspectivas y experiencias, y además refleja que el término (y la práctica) está cada vez más asentado.

Sin embargo, no creo que los blogs sean el principal vehículo de desarrollo de la práctica de gestión del conocimiento. Hasta ahora, y creo que por mucho tiempo, ese papel lo hacen listas de correo como Com-prac, e-Mint, ActKM, SIKMleaders, o foros como los de Knowledgeboard entre otros muchos. Estos entornos son mucho más igualitarios que un blog (donde la situación del autor y la del visitante son completamente asimétricas) y por ello más adecuados para la conversación a varias bandas.

Los blogs en cambio parten de artículos, algo mucho más elaborado y cerrado que el mensaje medio de una lista o un foro. Permiten refinar tu punto de vista particular al exponerlo y complementarlo con los comentarios de los lectores, y en tu propio terreno.

Finalmente, la "proliferación" es bastante asimétrica. En español hay muy pocos blogs de referencia en este terreno.

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