Los BLEN (Business Learning Environment Network). De la Empresa Tradicional a las Organizaciones Emergentes y las Empresas 2.0

Por Sybil Caballero

Directora de Investigaciones del Centro de Investigaciones Educativas del TEBAS de la Universidad Central de Venezuela

Las Organizaciones emergentes (Caballero, 1993, 1995, 2000), nos permiten explicar el fenómeno de las Redes Sociales (Caballero: 2009) las cuales gracias al uso de los entornos de aprendizaje colaborativos promueven la innovación y la generación de valor, el trabajo en red y el flujo de conocimiento y saberes, lo que trae como consecuencia mayor eficiencia y eficacia, así como nuevas oportunidades de negocio.

En tal sentido, hemos introducido un término compuesto, el cual en la práctica parte de la aplicación de conceptos básicos de la gerencia y que cruzados por lo digital, aporta una estrategia para la organización, así como un cuerpo conceptual organizado orientado a la generación de valor agregado. Los BLEN (Business Learning Environment Network), son entendidos como ese entorno de aprendizaje colaborativo necesario para la innovación, la generación de conocimiento y el trabajo en comunidades virtuales, las cuales pueden operar como redes sociales, dando sentido a lo que conocemos como Organización 2.0.

Al final presentamos algunos conceptos clave de planificación estratégica para la creación de una Organización 2.0, es decir lo que llamamos una Organización emergente en el ciberespacio. Usamos el sufijo 2.0 para facilitar la comprensión en tanto que argot común actual, al englobar en lo 2.0 la interactividad sincrónica, cosa que no era posible con la web 1.0. Así mismo nos interesa la descripción de una serie de competencias básicas, que previamente habíamos referenciado en relación a las prácticas e (Caballero: 2001) para que sea posible pasar de una Empresa tradicional a una Organización 2.0 a través del la implantación de su BLEN, compuestos de las funciones y herramientas mínimas para el funcionamiento de una O 2.0

El impacto vertiginoso de las TICs en toda la sociedad, y en especial, en los procesos empresariales, exige por parte de los profesionales adentrarse en una serie de conceptos, herramientas y procesos con el fin de capitalizar valor y generar mayores ingresos a sus organizaciones.

De igual forma, es necesario el desarrollo de nuevas estrategias de negocio que permitan disminuir los efectos de la recesión económica que atraviesan nuestras economías, a través de la innovación y la generación de nuevo conocimiento.

Las Organizaciones 2.0, son organizaciones emergentes y serán conceptualizadas en este artículo a fín de facilitar su comprensión y creación dado los enormes beneficios que su implementación trae a la generación de nuevos negocios. Así mismo, estas organizaciones se componen de lo que hemos dado a llamar los BLEN Business Learning Environment Network, neologismo en ingles que significa Ambientes de aprendizaje en Red para Negocios.

Existe un vacío en cuanto a la puesta en práctica de estas Organizaciones2.0, por tal razón hemos creado este término BLEN con el fin de facilitar el paso de la Empresa tradicional a la Empresa 2.0, no sólo desde su conceptualización (Caballero, 2000), sino también desde su implementación.

Las bases conceptuales y metodológicas se fundamentan en mi tesis doctoral “Organizaciones Emergentes en el Ciberespacio: Un enforque Transdisciplinario (2000), allí se explica el contexto y las bases epistémicas que dan origen a una nueva gerencia y tipo de organización como producto de los cambios producidos por la virtualización de los procesos organizativos dado el uso de las TICs. Sin embargo lo que nos interesa resaltar tiene que ver con las prácticas emergentes: prácticas e- (e-working, e- community, e-learning, e-goverment) tal como se refiere en : “Prácticas Emergentes: la ciberdemocracia, las telecomunidades de conocimiento y los telecentros como alternativa para el desarrollo”, Caballero: 2005.

No obstante, es en la actualidad cuando se hace necesario ya no sólo comprender qué son, sino también cuáles son las competencias mínimas (Caballero: 2001) necesarias de las nuevas organizaciones, y especialmente, el cómo implementarlas en términos prácticos.

El proceso de innovación es clave para llevar adelante cualquier negocio, este proceso consiste en concretar en términos prácticos las buenas ideas que pueden diferenciar un producto o servicio de otro dentro del mismo negocio. Lo que en definitiva, nos diferencia de la competencia y nos hace de la preferencia de nuestros usuarios.

El profesional, empresario de hoy día que enfrenta enormes complejidades, debe saber cómo aprovechar las oportunidades y desarrollar estrategias competitivas. Asimismo, debe saber cómo llevar adelante su negocio en la web 2.0. Los Blogs ofrecen enormes ventajas competitivas donde desarrollar ventajas comparativas.

La oficina 2.0 es un nuevo concepto que trasciende la forma cómo tradicionalmente manejábamos nuestro escritorio, archivos y documentos. Hoy día las herramientas colaborativas permiten disponer de una serie de aplicaciones que hacen posible que nos comuniquemos e interactuemos en un mismo documento desde lugares distintos fuera y dentro de la oficina, incluso podemos tener acceso a nuestro escritorio en forma remota.

Es sabido que la innovación es posible si se comparte conocimiento y se tienen las condiciones apropiadas para hacerlo. En tal sentido la empresa 2.0 no es posible si sus empleados, directores e inclusos los clientes no participan de este nuevo concepto de trabajo colaborativo.

Las Tics han traído consigo un cambio radical en la forma cómo hacer publicidad a su negocio, tanto para mantener a los clientes cautivos cómo para atraer nuevos y generar nuevos espacios de negocio. La mezcla de mercadeo está ahora centrada en el consumidor, ya no más en el producto como tal.

En tal sentido la estrategia de Marketing 2.0 la entendemos como "el plan de comercialización que implica el manejo de la imagen, la información y el manejo de las redes, la Intranet debe entenderse como la red global a la que se conecta todo el mundo y nadie es dueño, ella soporta otras dos redes: la Extranet (red externa, que permite la comunicación de la organización con los clientes, proveedores, distribuidores, puntos de venta, y la Intranet (red privada, interna), a la cual todos los empleados tienen acceso y son miembros, esta estrategia debe articular estas 3 redes" (Caballero, 1998: p.11-12.)

== Historia ==

Es en esta última década del 2000 cuando se evidencia, en definitiva, la emergencia de nuevos modelos organizativos desarrollados bajo los supuestos del paradigma CyberNetico, tal como lo evidencian las nuevas aproximaciones teóricas entre las cuales se destacan: las organizaciones en red, las organizaciones complejas y autopoiéticas, las organizaciones virtuales, las organizaciones que aprenden, las organizaciones inteligentes y las organizaciones emergentes.

Asimismo, el paradigma CyberNetico está caracterizado por la dependencia e interrelación de las prácticas sociales con el uso intensivo de nuevas tecnologías, nuestro caso nos refiere a: la telemática, los sistemas inteligentes y las redes de conocimiento y comunicación, así como a los entornos virtuales, los lenguajes electrónicos y los agentes inteligentes. Esta relación prácticas-tecnologías, sienta las bases para la emergencia de prácticas virtuales asociadas a los procesos medulares de las organizaciones, así tenemos: el teletrabajo asociado a la producción, la teleenseñanza a la capacitación, las telecomunidades de conocimiento a la generación de conocimiento, el comercio electrónico al mercadeo y la comercialización, principalmente.

== Qué es una Organización Emergente en el Ciberespacio ==

http://www.slideshare.net/sybilcaballero/tesisdoctosybil

Las organizaciones, desde la emergencia, serán entendidas como aquellas que propician espacios de diálogo: de consenso y disenso en ambientes virtuales, gracias a los flujos de información y conocimiento que circulan por las redes de comunicación e información que dan cabida al intercambio de conocimiento, a la interacción para el aprendizaje, a la distribución de la inteligencia y a la integración de los procesos humanos con los artificiales; de allí, pués, que surjan nuevas formas de organizar el trabajo (teletrabajo), nuevas prácticas gerenciales (gerencia del conocimiento, los sistemas de control de mando integral), nuevas prácticas de comercialización y mercadeo (comercio electrónico) nuevos procesos de transferencia e intercambio de conocimientos (las comunidades) y nuevos procesos de aprendizaje en ambientes virtuales (tele-aprendizaje).

El tema de las organizaciones emergentes fue abordado, por la Dra. Sybil Caballero, inicialmente en 1993, luego 1995 (Tesis de Especialista en Planificación y Master en Ciencias Administrativas). Desde entonces se ha dado continuidad a esta línea de investigación, ahora, desde una perspectiva teórico-epistémica. Episteme que se traduce en una manera diferente de comunicarse (nuevos lenguajes), aprender (nuevos métodos), pensar (inteligencia compartida, complejidad), sentir (nuevas subjetividades), comprender (hermeneútica), conocer (desde la transdisciplinariedad) y hacer (en ambientes virtuales).

En tal sentido, las organizaciones emergentes (OE) son abordadas en un contexto virtual, es decir, organizaciones ubicadas en el ciberespacio y en un contexto gobal, por sus implicaciones de intercambio planetario de saberes, símbolos y cultura. Dichas organizaciones surgen como expresión de la emergencia de nuevas lógicas socioculturales a la luz del paradigma tecnológico CiberNetico, y se corresponden a un nuevo Modo de Desarrollo Informacional, tal como lo afirma Castells ...la fuente de la productividad estriba en la tecnología de la generación de conocimiento, el procesamiento de la información y la comunicación de símbolos. Sin duda, el conocimiento y la información son elementos decisivos en todos los modos de desarrollo (....). Sin embargo, lo que es específico del modo de desarrollo informacional es la acción del conocimiento sobre sí mismo como principal fuente de productividad.

De forma tal, las OE son nuevos espacios de actuación social, cuyos actores interactúan deslocalizadamente y crean a través de lenguajes electrónicos todo un entramado dialógico conformado por los flujos de conocimiento e información que transitan por esos espacios dialógicos. De estas nuevas experiencias virtuales surgen nuevas capacidades, saberes y sensibilidades como partes constitutivas de esas nuevas socialidades. De allí la importancia y pertinencia de nuestro estudio.

Cabe señalar que partimos de un abordaje teórico que no pretende negar la producción teórica de las Ciencias Administrativas expresada en las escuelas y enfoques organizacionales, que va desde la administración científica a la escuela de relaciones humanas (período que comprende de los años 30 al 50), el enfoque sistémico y el estratégico (período del 50-80). No obstante, hemos revisado esta producción y precisamente su estudio ha dado origen a la conceptualización de las organizaciones emergentes. Por tal razón en esta investigación pretendemos centrarnos en la producción teórica más reciente y que “emerge” de nuevas prácticas o experiencias organizacionales en espacios virtuales, tal como lo hemos señalado.

== Qué es una Organización o Empresa 2.0 ==

Generar una cultura social en la empresa permite el desarrollo del potencial de todas sus personas convirtiendo a cada trabajador en un “consultor interno”. Parafraseando a Steve Jobs, en una Organización 2.0 no contratamos personas inteligentes para decirles lo que tienen que hacer sino para que nos digan lo que tenemos que hacer.

Una Organización 2.0 es un espacio de diálogo: de consenso y disenso. Al igual que una Red Social una Organización 2.0 puede ser vistas desde las organizaciones emergentes.

Las organizaciones emergentes que surgen en el ciberespacio; son espacios dialógicos de comunicación: de disenso y consenso. La emergencia , en tanto que momento de quiebre, de creación, de interacción, de autoorganización, se caracteriza por: i) la visibilidad/virtualización, sobre la cual se construye la identificación y los sentidos de pertenencia de los actores internos y externos que participen en la red; ii) el conocimiento redificado, que surge entramado, es decir, conocimiento tejido en común; iii) la deslocalización, que facilita la comunicación desde diversos lugares y que propicia la autoorganización y la participación; y iv) la sensibilidad),que alude al compromiso, la confianza y el sentido empático, necesarios para el trabajo conjunto. (Caballero, 2000).

Las organizaciones emergentes pueden considerarse como organizaciones del conocimiento y la información. En estas organizaciones cualquiera de sus actores (internos y externos) puede aportar conocimiento y generar valor. La comunicación y la comprensión de los procesos de aprendizaje para la transferencia, difusión, distribución e intercambio de conocimiento, son condiciones fundamentales a fin de generar fuerzas de orden dentro del caos que permitan a los actores transitar por la complejidad. Como parte del aprendizaje, en los procesos de emergencia los actores adquieren nuevas experiencias individuales; sin embargo, es de la experiencia y el aprendizaje del conjunto de donde emergen los nuevos desempeños. Este aprendizaje de los equipos virtuales incorpora nuevas dimensiones espacio temporales, gracias al uso de dispositivos cognitivos, naturales y artificiales. (Caballero, 2000: 42)

== Los BLEN (Business Learning Environment Network) De la Organizació ntradicional a la Organización 2.0. Funciones y mínimas herramientas ==

Concepto Los Business Learning Environment Network los BLEN,, (Caballero; 2010) tienen importantes implicaciones en las Organizaciones, Redes Sociales y Empresa 2.0, bajo el entendido de que es necesario para todo negocio un ambiente de aprendizaje que permita el trabajo colaborativo y el intercambio de conocimientos y saberes en red con el fin de generar valor e innovación a las empresasy organizaciones. Así mismo redunda en sendos beneficios como ahorro de costos, ahorro de tiempo, optimización de las funciones de oficina, es decir mayor eficiencia y eficacia organizacional.

Los BLEN permiten dar el paso de la Empresa tradicional a la Empresa 2.0. El BLEN se compone de un conjunto de funciones que requieren de nuevas competencias y habilidades (Caballero, 2001), . así cómo una suite de herramientas mínimas que facilitan las funciones de comunicación y aprendizaje.

Me inspiro en los PLE, pero no es un PLE, ni tampoco un de negocio, pues el Ple es personal esto es organizacional, el PLE trata de aprendizaje informal, el BLEN es aprendizaje formal y estratégico, el BLEN está pensado para las organizaciones emergentes, las redes sociales, las comunidades a la luz de la Gerencia del conocimiento, es decir la gerencia de los flujos de conocimiento y saberes de las organizaciones; al ineterno (intranet) y al externo (extranet), desde y para sus públicos.

Las competencias mínimas, tal como lo menciono en artículo Competencias Gerenciales en tiempos de virtualización (2001: 125,126) se relacionan con el networking, el e-commercce, el e goverment, en tanto que ciudadanos y con compormisos de respondabilidad empresarial

• Para el e-working:

•Manejo y uso de documentos compartidos.

•Destrezas informacionales que permiten niveles de programación básicos.

•Capacidad de síntesis, investigación e integración de discursos hipermedias (sonido, texto, video).

•Destreza en el diálogo con agentes virtuales, uso de avatares integrados al diálogo.

•Capacidad para trabajo transcultural y deslocalizado, orientados al resultado.

•Uso de entornos de aprendizaje deslocalizados para compartir conocimiento, participar en comunidades y redes virtuales,

•Competencias para la comunicación deslocalizada (actores ubicuos), videoconferencias, sesiones de trabajo. intercambio de documentos

• Para el e-commerce:

•Destrezas en el manejo de simulaciones e inmersiones virtuales para el desarrollo de productos simbólicos y lúdicos y en algunos casos a la medida y desarrollo de estrategias comerciales.

•Manejo de sistemas de distribución virtuales conectados con los sistemas de inventario, compras, ventas y con sistemas de comunicación que muestren el estado de la cosa o servicio adquirido o por adquirir.

• Para el e-learning

•Uso de sistemas de aprendizaje autodirigidos y de métodos transdisciplinarios.

•Manejo y uso de sensores o dispositivos cognitivos para amplificar el sistema perceptivo.

•Capacidades para el uso de sistemas de aprendizaje multifocales, desarrollo de inteligencias distribuidas

• Para el e-community:

•Destrezas para ensamblar discursos y generar conocimiento redificado.

•Manejo de diversos métodos de pensamiento (lineal, rizomático, asociativo).

•Manejo y Uso de la virtualidad como espacio de creación.

•Participación en comunidades virtuales de aprendizaje, conocimiento y mejorres prácticas para el e-goverment:

•Destrezas para la incorporación de la ciudadanía en la toma de decisión a través de sistemas electrónicos (elecciones en línea, requerimientos a través de proyectos)

•Servicios de inteligencia, bases de datos electrónica de los ciudadanos (línea difusa entre lo privado y lo público)

•Para el usuario-ciudadano, destrezas en el uso de herramientas electrónicas para trámites públicos.

•Herramientas de intercambio entre necesidades sociales y actores, búsqueda de soluciones a problemas comunes (empresa, escuela, comunidad y gobierno). Intercambio transversal con otros ubicados fuera del espacio local.

•Sistemas y procesos virtualizados de medición de transparencia y rendición de cuentas, participación ciudadana, y eficiencia en servicios.

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización, deben enfocarse hacia el diálogo de problemas, ideas, debates y soluciones, más que orientarse hacia procesos cerrados, deben orientarse hacia procesos de sistematización y comunicación del conocimiento que acontece en las redes. Así mismo, deben propiciar el ambiente apropiado y dotar de herramientas a los actores para que participen en el intercambio de saberes redificados (Caballero, 2001: p. 126)

Características de Los BLEN (Business, Learning, Environment, Network) :

•Propician el aprendizaje organizacional (learning), el aprender haciendo y el autoaprendizaje ello implica el uso combinado de plataformas compuestas por sistemas, procesos, dispositivos, aplicaciones y servicios dispuestas al aprendizaje permanente

•Favorecen el trabajo colaborativo (Network) dinámicos, flexibles y altamente interactivos gracias a la comunicación en red y uso de dispositivos y herramientas que facilitan el trabajo.

•Promueven la innovación y la generación de valor agregado, en consecuencia, nuevos mercados; potenciando el capital estructural intelectual y relacional, a través de la participación en comunidades y espacios de intercambio (Environment).

Ventajas Competitivas y Comparativas al implementar un BLEN: .

1. •Contribuye a incrementar el Capital estructural, gracias al a conformación de una base de conocimiento. De igual forma, permite capitalizar conocimientos, a través de la captura de valor reflejada en procesos, mejores prácticas,nuevas ideas e innovación.

2. •Genera ambientes de aprendizaje colaborativos y/o autodirigido mediante la interacción social.

3. •Permite el diálogo continuo a través de distintas herramientas y nuevas formas de comunicación, e intercambio de experiencias, conocimiento y saberes. Con lo cual se captura valor tanto de tus empleados (público interno), como de tus clientes, proveedores, aliados, competencia y ciudadanos (publico externo).

4. •Fomenta el aprender haciendo y el significado que tiene compartir en el ámbito de trabajo.

5. •Se aprende del error en tanto que lecciones aprendidas, las cuales se capitalizan para el ahorro de tiempo y dinero

6. •Se ahorran costos y tiempo, al optimizar las funciones de oficina, sistemas administrativos integrados, ahorro en viajes, soluciones a la medida, respuestas inmediatas, facilitadas por la comunicación digital, fomento de la innovación lo que traduce en nuevos mercados; es decir mayor eficiencia y eficacia organizacional.

Funciones y Herramientas BLEN E2.0. Un ejemplo

I.-Redes Sociales y Empresa 2.0

Aula moodle:http://aula.aprendemasonline.com/course/view.php?id=54

Crear tu E2.0, es sugerida, si consiguen otra que mejor se ajuste no hay problema.

Cómo hacer una matriz DOFA:

http://www.inghenia.com/gadgets/swot/swot.php

• Facebook: http://www.facebook.com/pages/create.php?campaign_id=372931622610&placement=pghm&extra_1=0

• https://sites.google.com

• Site para Crear una empresa http://www.webnode.es/website-empresarial/

• Este funciona con wordpress buddypress.org/

• http://grou.ps/redtebas

• Twitter

II.-Ofimática 2.0

Aula moodle: http://aula.aprendemasonline.com/course/view.php?id=56

Para trabajar documentos, presentaciones colaborativas

• Google doc, hotmail,

• Wikispaces Disponer de Repositorios para compartir documentos

• Scribd para documentos, especialmente libros

• Shildeshare

Poseer un Escritorio Virtual y carpeta en la nube para Disco duro virtual, sincronizar contenidos en diferentes equipos (celular, pc, laptop, casa, oficina)

• Dropbox,

• Box.net

• Getwapps,

• Netvibes

Para enviar documentos muy pesados

• sendspace

• http://www.divshare.com

Para acortar direcciones

• bit.ly

Para compartir pantallas

• Mikogo, Skype,

Para comunicación sincróna, reuniones, videoconferencias

• Skype, Gtalk

Para Conferencias en línea wiz iq, elluminate, go to meeting,

III.- Mercadeo 2.0

http://aula.aprendemasonline.com/course/view.php?id=57

Para Posicionamiento SEO. Palabras clave y Métricas

• Palabras y frases clave: Adword Google: campaña, de información sobre linkeo diario sobre tu página

• Optimizar la posicion sobre los 10 primeros en buscadores.

• Para ver Posición en buscadores: http://www.webceo.com

• Alexa: http://www.alexa.com/

• Suscribir tu página en los búscadores en google y en yahoo

o http://www.webceo.com

o http://www.socialmarker.com en marcadores sociales

• Analisis y métricas en Google Analytics y Web CEO Analyze and build links by performing a profound link research and then finding and contacting the best of potential link partners.

IV. Publicidadad 2.0:

Aula Moodle: http://aula.aprendemasonline.com/course/view.php?id=47

Para grabar un podcast, video Tutorial y video cast

• ustream: video y audio

• Ivoox, radio digital http://www.ivoox.com/

• Podcast, audio http://vocaroo.com

• Screen Toaster http://www.screentoaster.com (video tutorial)

Para subir los videos y pod en un lugar compartido:

• blip.tv , dotsub.com, you too

Para grabar catálogo de productos:

• Flickr

• Video para Crear libros, folletos virtuales con imágenes de Flickr: Bookr http://bit.ly/a3GVVE

• Multimedia

• Shildeshare

• Prezzi

Para hacer email marketing: Utiliza WordPress y Feed Burner http://bit.ly/9elF6S

Para que otros me sigan

• Rss: feed burner

• Publicidad 2.0 Manage pay-per-click campaigns from a single unified workspace.

Para publicidad a pago en google Adsense y facebook

V.-Blog para mercadeo e innovación

Aula Moodle: http://aula.aprendemasonline.com/course/view.php?id=55

• Blogs, lugar donde compartir conocimiento manejando lista de favoritos:

ejem. http://rsspost.aprendemasonline.com/

VI.-Vigilancia 2.0. Para Capturar y compartir información estratégica para la empresa; mi lista de favoritos. Marcadores Sociales.

• www.mister-wong.es Lista de Favoritos sobre el tema de su empresa 2.0

• www. Twitter.com , twitterfdeed, http://www.mytwittercloud.com/ (buscador de personas para seguir)

• http://www.google.com/alerts?hl=es Alertas para obtener info que llega mi mail

• Para gestionar los rss con Google Reader, delicius

VII.-Recursos Humano y Publicidad 2.0: redes sociales para buscar trabajo, compartir conocimiento, publicidad a tu negocio

• http://www.linkedin.com/ red de profesionales

• http://www.viadeo.com, profesionales, publicidad para el negocio

• http://gnoss.com para cerar comunidades

• http://www.xing.com/ profesionales

== Cómo crear una Empresa 2.0. La Planeación Estratégica ==

La Planeación Estratégica es una herramientas para producir acciones, acompañada de la capacidad intuitiva del gerente, dirigiendo a la empresa como ente orgánico formado por personas o "miembros" (el cuerpo social) a la situación prevista, donde la clave reside en la cooperación fundamentada en un fin colectivo que eclipsa el interés individual, donde la administración ya no puede ser entendida en su función política o de "management", sino en su función social y humana, ya no como técnica, sino como jefatura.

Desde esta óptica podemos entender, que el jefe se vale de aquellos recursos de la Gerencia Estratégica inmersos dentro de las funciones administrativas y del apoyo de su gente, y todos en conjunto, orientados por su misión, logran sus "objetivos" a través de acciones concretas (plan estratégico), donde la estrategia se enmarca en un proceso continuo de toma de decisiones, considerando que para la formulación de estrategias es condición sine-qua-nom tomar en cuenta la cultura, dado que ésta "es una restricción externa de la acción empresarial y sobre ella la empresa no tiene ningún poder" (Sallenave; 1991; p.272).

Finalmente, "la acción empresarial es una acción cultural" (Idem), por esto podemos afirmar que la cultura, tanto interna como externa es el elemento crucial sobre el cual gravita cualquier acción, bien sea dirigida hacia la cooperación o hacia lograr el posicionamiento deseado. De ello deviene la estrategia como "la creación de valores sostenibles para el cliente que resultan mejores que los de la competencia. Por lo tanto, antes que nada significa inventar y comercializar lo inventado." (K. Ohmae; 1991; p. IX).

La detección de oportunidades y amenazas está íntimamente ligada a la exactitud de las predicciones o pronósticos que se efectúen, pudiéndose obtener importantes ventajas competitivas para la organización (entendiéndose por competencia a todos los públicos que interactúan con la organización y no únicamente a los clientes). Es por ello que las técnicas y herramientas de predicción tienen tanta relevancia en el análisis externo de la organización. Tales técnicas se pueden clasificar, según F. David, en dos clases: las que son de tipo cuantitativas, basadas en relaciones históricas sobre variables claves, y las cualitativas o sobre juicios formulados respecto a determinados aspectos.

Tomando como punto de partida la misión, cuyo análisis corresponde a la etapa inicial de la Formulación Estratégica, y es producto del análisis de las variables ambientales y de las fortalezas y debilidades de la organización.

La recolección de información nos va a permitir identificar las variables ambientales clave, que son aquellas que, dado el tipo de negocio tienen mayor impacto en la organización. Las variables, como sabemos, están en continua interrelación y cambio, reflejándose "en cambios en la demanda de consumidores" (F. David; 1991; p.91).

Así mismo, "las fuerzas ambientales afectan: el tipo de producto o servicio, la naturaleza de las estrategias de despliegue y segmentación del mercado, las clases de servicio ofrecidos, las alternativas de la empresa con respecto a comprar o vender" (Idem). Los cambios ambientales amplían la gama de futuros posibles, donde la organización es quien va a decidir la acción pertinente, para crear las condiciones favorables y alcanzar sus metas.

Para el desarrollo del plan haremos un diagnóstico que se materializa en la matriz de análisis DOFA y que contiene las amenazas y oportunidades externas en relación con las debilidades y oportunidades internas y en función de la misión, los factores estratégicos clave, los objetivos y las metas, devienen las estrategias y las políticas, que orientados por la misión marcan la pauta a seguir.

== Referencias ==

 

Autor	Titulo	Casa Editora	Ciudad	Año
Sybil Caballero	Informe: Docentes y Tics en Venezuela. Retos y Desafíos	Tebas-UCV	Caracas	2009
Sybil Caballero.Compilador Rigoberto Lanz	Organizaciones Transcomplejas. Nuevas lógicas cognitivas. Nueva performance organizativa. De la e-pístola a la org.anización	Editorial Sentido	Caracas	2000
Sybil Caballero	Estrategias de Mercadeo en el Ciberespacio" Temas de docencia Cendes Nº 4	CENDES- UCV	Caracas	1998

 

2.- Revistas:

Autor	Titulo	Volumen	Año
Sybil Caballero	Publicación de artículo en la. Las redes sociales en espacios virtuales, una práctica emergente. Estudio de caso: la Red de Educadores Tebas . http://www.cidtec.luz.edu.ve/page.php?statics=true&module=editorial	Revista Hélice. No.1. Revista Venezolana de Ciencias de la Información, Universidad del Zulia.	Jul 2009
Sybil Caballero	http://www.rieoei.org/deloslectores_Tecnologia_de_la_Educacion.htm	48/6 (versión digital) de la Revista Iberoamericana de Educación	Marzo, 2009
Sybil Caballero	"Prácticas Emergentes: la ciberdemocracia, las telecomunidades de conocimiento y los telecentros como alternativa para el desarrollo". http://www.cendes-ucv.edu.ve/pdfs/58,5%20caballero.pdf	Revista Cuadernos del CENDES. No. 58	Ene-abr 2005

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